Este informe del INVIMA analiza la atención al ciudadano en el primer semestre de 2016, identificando problemas en la comunicación telefónica y en la oportunidad de respuesta a trámites. Incluye recomendaciones para mejorar la atención, documentar quejas y fortalecer los mecanismos de control interno, con el objetivo de brindar un servicio más oportuno y confiable a los usuarios.