Este informe dirigido al Director General, Doctor Javier Humberto Guzmán Cruz, presenta el análisis semestral de PQRDS recibidas por el Instituto durante el segundo semestre de 2017 y el primero de 2018. Incluye estadísticas por canal de recepción, tipo de solicitud y dependencias, así como la tipología de peticiones y el impacto de la digitalización en la reducción de quejas.