Este informe interno analiza la gestión de las PQRDS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias) recibidas por la entidad entre julio de 2018 y septiembre de 2019. Incluye estadísticas de radicación, distribución por tipo de solicitud, estados de trámite y hallazgos relevantes sobre la atención y resolución de los casos.